利用規約

R pet sitter サービスご利用規約

この利用規約（以下、「本規約」といいます。）はR pet sitter(以下、「当店」といいます。)が提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。ご利用されるお客様（以下、「依頼者」といいます。）には、本規約に従って、本サービスをご利用いただきます。

第1条（適用）

1．本規約は、依頼者と当店との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。

2．当店は本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルール等、各種の定め（以下、「個別規定」といいます。）をすることがあります。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとします。

3．本規約の規定が前項の個別規定の規定と矛盾する場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の規定が優先されるものとします。

第2条（禁止事項）

1．依頼者は本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。

（1）本規約等の定めに違反する行為

（2）当店に対し、虚偽の情報を提供又は登録する行為

（3）当店又は他の依頼者ならびにスタッフへの誹謗中傷及びその他名誉を傷つける行為

（4）本サービスを利用する権利を依頼者ご本人以外の第三者に使用させる行為

（5）本サービス上の地位を第三者に承継させ、又は本サービスから生じる権利義務の全部若しくは一部を第三者に譲渡し、貸借、その他一切の処分をする行為

（6）犯罪行為に関する行為

（7）暴力団対策法に定める暴力団員、又は反社会的団体に所属する方が本サービスを直接又は間接に利用する行為又はそれらの勢力誇示や、これらを援助・助長する行為

（8）法令、公序良俗に反する行為

（9）異性との出会い等を希望、又は誘導することが主目的であると当店らが判断する一切の行為

（10）スタッフへLINEや電話番号等の個人情報開示を求める行為

（11）他の依頼者に成りすます行為

（12）当店が許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為

（13）スタッフへのプライベートなお誘い、またはスカウトなどの引き抜き行為

（14）その他当店が不適切と判断する行為

第3条（本サービスの停止及び中止）

1．当店は以下のいずれかの事由があると判断した場合、依頼者に事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。

(1)依頼者が、本規約に違反した場合

(2) 依頼者が、虚偽の情報もしくは不正確な情報を申告している場合

(3) 依頼者のメッセージ又は依頼者投稿情報が、第三者を侮辱、中傷し若しくは嫌悪感を与える表現、法令に違反する表現、又は公序良俗に反する表現を含んでいる場合

(4)火災、停電が発生し、サービス提供ができない場合

(5)天災地変によりサービスの提供ができない場合

(6)システムトラブルが発生した場合

(7)その他、依頼者による本サービスの利用が不適切であると当店が判断する場合

2．当店は、本サービスの提供の停止または中断により，依頼者または第三者が被ったいかなる不利益または損害についても，一切の責任を負わないものとします。

第4条（緊急時の対応）

1．次のいずれの場合も速やかに依頼者へ連絡致しますが、緊急性次第では事後報告になることがあります。緊急時に発生した費用は全て依頼者のご負担となります。当店スタッフが緊急時対応のため、規定時間以上拘束された場合は延長料金を、搬送を伴う場合は利用した交通手段の費用をそれぞれ申し受けることがあります。

(1)ペットの様子がおかしいと判断した場合かかりつけ医又は近隣の動物病院へ搬送します。

(2)ご自宅に異常があった場合や事件・事故に遭った場合警察又は消防に通報します。

(3)避難を要する事態に陥った場合可能な限りペットを連れて同行避難します。

第5条（依頼を受けられない場合）

1．次の場合は依頼をお引き受けいたし兼ねますので、予めご了承願います。

(1)当店ペットシッターとペットとの相性が著しく悪い場合


(2)感染症が疑われるペットのシッティング


(3)法で定められた狂犬病予防接種やワクチン接種等の義務・遵守事項がされていない場合

(4)当店がお世話をすることにより、そのペットに多大なストレスをかけると判断した場合


(5)ペットが非常に攻撃的でシッティングが不可能と判断した場合

(6)ご利用規約に同意いただけない場合


(7)その他当店が依頼を承れないと判断した場合

第6条（免責事項）

1．ペットのお世話には万全を期しておりますが、当店の落ち度ではない不可抗力などによる物品の損害、及びいかなる場合においても生体への賠償(病気、怪我、事故、脱走、死亡など生体に関 わる全ての事柄)、慰謝料などには一切応じられませんので予めご了承願います。また、自然災害等の緊急事態の発生などでやむを得ず当店の都合によりご依頼がキャンセルとなったことにより被ったいかなる損害につきましても免責とさせて頂きます。

2. 当店の故意または重過失による本サービス提供中の死亡・逃亡以外の事故により依頼者に損害が生じた場合、当店が当該損害を賠償するものとします。ただし、賠償額は当店が本サービスの提供にあたり加入する合理的内容の賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。

第7条（利用制限及び登録抹消）

1．当店は，依頼者が以下のいずれかに該当する場合には，事前の通知なく，依頼者に対して，本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し，または依頼者としての登録を抹消することができるものとします。

(1)本規約のいずれかの条項に違反した場合

(2)登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合

(3)料金等の支払債務の不履行があった場合

(4)当店からの連絡に対し，一定期間返答がない場合

(5)本サービスについて，最終の利用から一定期間利用がない場合

(6)その他，当店が本サービスの利用を適当でないと判断した場合

第8条（お支払いについて）

1．依頼者は、下記の方法で、利用料金を支払うものとします。
・現金払い
・銀行振込（銀行振込の場合、お振込手数料は依頼者にご負担頂きますことご了承願います）
・クレジットカード（PayPal経由）
・キャッシュレス決済
・当店提携銀行預金口座振替

1．口座振替以外での支払いにおいては、原則前払いでお願いしております。本サービス開始日までにお支払いが確認できない場合は、本サービスを中止する場合もございますのでご注意下さい。

第9条（キャンセルについて）

1．カウンセリング及びシッティングのキャンセル、日程変更、時間変更は、ご予約日3日前の18時までお受付いたします。その場合スケジュールによってはご希望の日時でご依頼を承れないこともございますのでご了承願います。

2．キャンセル料金はカウンセリング及び本サービスご予約日の3日前18時より発生いたします。他の方々の為にもキャンセルはお早めにご連絡をお願い致します。 3日前18時以降のキャンセル＝該当するご予約日の料金の50％ 2日前18時以降～当日のキャンセル＝該当するご予約日の料金の100％となります。繁忙期のハイシーズン期間は、8日前18時まで無料、7日前18時～3日前18時まで50％、3日前18時以降～100％となります。 本サービスのキャンセル料金については、原則出張費は含まれません。ただし、シッターの出発後にキャンセルとなった場合については、出張費を請求いたします。

3．天候や緊急事態の発生などの理由により、やむを得ず当店側からキャンセルとなった場合の損害に関しましては免責となりますが、その際のキャンセル料は不要です。

4．カウンセリング、お支払い、鍵の受領完了後にキャンセルが発生した場合には、事務手数料として5,500円が別途発生いたします。

5．定期利用の方につきましては、お振替え対応が可能です。 ご予約日の3日前18時までのご連絡：お振替え無料 ご予約日の前日18時以降のご連絡：当日キャンセル扱い お振替え日程は、元のご予約日の翌月までとさせていただきます。

第10条（ご返金について）

1．お支払い後、依頼人の都合でご依頼をキャンセルしたときは必要経費及びキャンセル料を除いた金額を3週間以内にご返金致します。またその支払いにかかる手数料は、依頼者が負担するものとします。ご返金方法はご指定の口座へお振込みとなります。

2．合鍵をお預かりしていてご返却の必要がある場合は郵送させていただきます。なお、鍵のご郵送費用は依頼者のご負担とさせていただきます。

第11条（合鍵に関して）

1．本サービスご依頼時は、打ち合わせの際に事前に決めた方法でお預かりします。送付も選択 できますが、宅配便で原則ご依頼日 1 週間前までに当店必着可能な場合となります。万が一ご依頼日2日前の18時までに合鍵をお預かりできない場合はご依頼自体がキャンセルとなり、指定のキャンセル料が発生する可能性がございますのでご注意下さい。

2. お預かりしている合鍵にチャームなどが付いている場合は破損、紛失しても免責とさせて頂きます。尚、合鍵のお預かり中、いかなる理由があっても当店が合鍵のコピーを作成することは決してありませんのでご安心下さい。

3. 受け渡し方法はご希望を伺いますが、直接ご自宅へ伺うときは2200円＋出張費、送付の場合は送料をご負担頂きます。合鍵のご返却はご帰宅後1週間以内を予定しております。直接受け渡し以外、紛失などの責任は一切負えませんのでご了承下さい。

第12条（訪問者に対しての対応）

1. 原則として、本サービス提供中の訪問者への対応、留守宅へかかってきた電話に関しては応答できませんのでご了承下さい。

2. 事前にお荷物お受け取りのご希望がある場合は対応致しますが、一切責任を負えませんことご承知おき下さい。

第13条（本サービス内容について）

詳細は別途打ち合わせ時の内容によりますが下記は共通となります。

1. フードやトイレ用品など本サービスの提供に必要な物は十分な量をご用意ください。本サービス期間中に切れてしまった場合は同等品を買って補充し、商品代金をご請求致します。全く同じ物を購入できない場合もございますので、処方食などを与えている場合はくれぐれもご注意下さい。

2. 引きの強い犬、ペットの気分、体調などにより当店の判断でお散歩代行を実施出来ないことがございます。引きの強めの子や中大型犬の多頭の場合は、安全の為2名体制もしくはお時間を延長させて頂きます。

3. 当店は、ペットの安全確保その他合理的な事由がある場合、取り決めた本サービス内容の全部または一部を実施しないことがあります。なお、この場合でもご利用料金は変更しません。

第14条（お散歩について）

1. 強風、暴風、雷などの注意報発令中は外の様子を見ながらお散歩時間を短縮もしくは中止、警報発令中は中止とします。

2. 夏季の日中のお散歩はご希望であれば承りますが、ペットの手足の火傷や熱中症などによる体調の異変が見られても一切当店では責任とれませんので予めご了承 下さい。

3. ドッグランの利用はご希望であれば承りますが、ノーリードの間に発生した他の犬との喧嘩や脱走など全てのトラブルには一切責任負えませんこと予めご了承下さい。

4. 雨天時でお散歩を中止した場合は、玩具などを利用して室内や屋内で遊ばせる等の補填を行います。

第15条（ご自宅の立ち入りについて）

1. シッティング中、ご自宅のお世話に必要な場所に立ち入らせて頂きます。食器を洗うときにはキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場所には洗面所やバスルームをお借りします。ペットによっては隠れて出てこないこともありますが、所在及び安否確認が必要な場合は開いているお部屋やクローゼットなどを探すこともありますのでご承知ください。

2. 立ち入られては困るような場合はカウンセリング時にお伝えください。原則カウンセリング時にお伺いしている閉まっているお部屋へ入室することはありませんが、ペットドアなどが付いていてペットが出入り自由になっているお部屋にはペットの所在確認の為入室することがあります。貴重品や触られては困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けておいて下さいますようお願い致します。

第16条（シッティングレポートについて）

お世話中のペットの様子をまとめた文章に、ペットの姿やご飯、トイレなどのお写真を数枚添付しお送りいたします。お送りする方法はメールもしくはLINEを利用いたします。不要の場合には事前にお知らせください。

第17条（個人情報について）

1. 当店ではご予約時に頂いた会員の個人情報は、各種お知らせなどを含む当店業務全般にのみ使用致します。その際、細心の注意を払い個人情報保護法に準じて取り扱っております。

2. お問い合わせのみなどでも情報を管理しておりますが、個人情報の削除をご希望の方は連絡 頂き次第ただちに対応致しますのでお申し付けください。

第18条（画像掲載について）

当店では事前に掲載許可を得たペットの画像をSNSやブログ等に掲載してご紹介することがありますのでご承知おきください。その際、依頼者の個人情報などは一切載せておりませんのでご安心ください。もし掲載不可の場合はお申し出ください。掲載後であってもご連絡頂き次第、削除いたします。

第19条（通知または連絡）

依頼者と当店との間の通知または連絡は，当店の定める方法によって行うものとします。当店は、依頼者から当店が別途定める方式に従った変更届け出がない限り、現在登録されている連絡先が有効なものとみなして当該連絡先へ通知または連絡を行い、これらは、発信時に依頼者へ到達したものとみなします。

第20条（反社会的勢力の排除）

1. 依頼者は、当店に対し、現在及び将来にわたって次の各号に定める事項を表明し、かつ、保証するものとします。

(1)自らまたは自らの役員その他自らの経営に実質的に関与しているものが反社会的勢力ではないこと
(2)自らもしくは第三者の不正の利益を図る目的、又は、第三者に損害を与える目的を持って反社会的勢力を利用していると認められる関係を有していないこと
(3)反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなど、反社会的勢力の維持、運営等に協力し、又は関与していると認められる関係を有していないこと

2. 依頼者は、当店に対し、自らは又は第三者を利用して、次の各号に該当する行為を行わないことを表明し、かつ保証するものとします。

(1)詐術や暴力的な要求行為
(2)法的な責任を超えた不当な要求行為
(3)サービス内容及びご契約に関し、強迫的な言動を行い、又は暴力を用いる行為
(4)虚偽の風説を流布するなど、当店の信頼を毀損し、又は当店の業務を妨害する行為
(5)その他、前各号に準ずる行為

3. 依頼者が前2項に定める内容のいずれかに違反したときは、当店は依頼者に対する催告その他手続きを要することなく、直ちに契約を解除することができるとともに、依頼者に対し、当該違反又は当該解除に関連して当店に生じた損害の賠償を請求することができるものとします。

4.前項の定めにより、依頼者との契約が解除されたときは、これまでの契約は将来に向かってのみ効力を失うものとします。

第21条（本規約の変更・更新）

本規約の内容は予告なく改正する場合があります。 依頼者は利用規約の変更後も本サービスの利用を継続する場合、変更後の利用規約に同意したものとみなします。 当店へご依頼下さった時点でご利用規約に同意したものと解釈させて頂きますので、 ご利用の際は、毎回必ず本規約をご確認下さい。本規約の変更・更新後は、変更・更新後の内容のみ有効とさせて頂きます。

第22条（準拠法・裁判管轄）

1. 本規約等の効力、解釈等に関しては、日本国法が適用されるものとします。

2. 本サービスに関して紛争が生じた場合には，当店の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。

第23条（誠実協議）

本サービスに関連して、本規約に定めのない事項や依頼者と当店との間で問題が生じた場合は、依頼者と当店で 誠意をもって協議し、これを解決するものとします。